Luka Glavas steigert seinen Umsatz um 20–30 %

Vorstellung des Unternehmens:

Über 30.000 Deals liegen im CRM von Luka Glavas. Mit seiner Match Mate GmbH hilft er mittelständischen Industriebetrieben, über digitale Vertriebs- und Recruitingkanäle neue Kunden und neue Mitarbeiter zu finden. Die eigenen Kunden gewinnt das Team vor allem am Telefon: viel Kaltakquise, dazu Inbound-Anfragen von der Website, von Messen, Events und aus Ads. „Wir telefonieren im Vertrieb immer noch sehr, sehr viel“, sagt Luka. Bei so vielen Calls zählt jede Sekunde, und Lukas altes CRM hat sich viele davon genommen.

Ausgangssituation:

Aufgebaut war das alte System ähnlich wie SalesSuite. Bei Funktionen und Bedienung war es aber „nicht mal ansatzweise so gut“. Luka hat sich deshalb schon nach Alternativen umgesehen. Dann kam die Empfehlung eines sehr erfolgreichen Unternehmers, der SalesSuite teilweise selbst mit aufgebaut hat. Den Gründer kannte Luka ebenfalls. Also hat das Team SalesSuite ausprobiert und war von Anfang an überzeugt: komplex genug für den ganzen Vertriebsprozess, trotzdem einfach zu bedienen. „Als ob es für uns gebaut wurde“, sagt Luka.

Das Problem:

• Telefonnummern per Hand übertragen oder per Copy-and-paste einfügen, und das klappte nur zwei von drei Mal
• Bis zu einer halben Minute Ladezeit, bis bei großen Listen alle Deals da waren
• Viel manuelle Arbeit und immer wieder Warten zwischen den Calls
• Funktionen und Bedienung „nicht mal ansatzweise“ auf SalesSuite-Niveau
• Das Team war teilweise vom alten CRM genervt

Wie sich das im Alltag anfühlte, beschreibt Luka so:

„Du musstest immer wieder mal warten zwischendurch, wenn eine große Liste geladen ist. Oder wenn vom Server her gefühlt ein schlechter Tag war, hast du teilweise eine halbe Minute geladen, bis alle Deals geladen waren.“

Ergebnisse:

• 20–30 % mehr Umsatz, schätzt Luka
• 15–20 % mehr Schlagzahl pro Tag, allein durch die bessere Usability
• Kontakte laden sofort, egal wie groß die Liste ist
• Power-Dialer wählt direkt, egal ob Apple, Windows oder Samsung
• Kaltakquise und Inbound-Leads laufen automatisiert durch die Pipelines, vom Setting bis zum Closing
• Support antwortet in wenigen Minuten statt in ein paar Stunden

Der Unterschied? Wie Tag und Nacht, sagt Luka. Keine Nummern mehr kopieren, kein Warten mehr auf große Listen. Den Power-Dialer nennt er die beste Integration vom Smartphone zum Laptop, die er bisher gesehen hat. Und das Sales-Controlling zeigt ihm die Calltypen, die Quoten jedes Mitarbeiters und den Bottleneck im Vertrieb. Also genau die Stellen, an denen nachgeschult oder der Prozess optimiert werden muss. „Es fühlt sich wirklich an wie ein CRM, was von Apple gebaut wurde.“

Und das schlägt sich im Umsatz nieder:

„Seitdem wir SalesSuite nutzen, ist unser Umsatz bestimmt um 20 bis 30 %, auf unserem Niveau sind es aktuell so 50.000 € monatlich, mitgestiegen. Das hat uns ermöglicht, strukturierter und disziplinierter mit den Calls umzugehen.“

Fazit:

Zurück zum alten CRM? „Auf gar keinen Fall“, sagt Luka. Für ihn war der Umstieg ein „Befreiungsschlag“. Dazu kommt ein Support, der sich nicht nach großem Softwarekonzern anfühlt: Anfragen werden persönlich und individuell beantwortet. Und Features, die das Team angefragt hatte, kamen pünktlich zum angekündigten Termin.

Wem empfiehlt Luka SalesSuite? Der kleinen Agentur, die gerade mit den ersten Cold Calls anfängt, genauso wie Unternehmen mit Vertriebsteams von fünf bis zehn Leuten. Eigentlich jedem Mittelständler, der pragmatisch Vertrieb machen will. Die Ausnahme sind für ihn Konzerne mit ein paar hundert Leuten im Vertrieb. Und wer noch überlegt? Aufhören nachzudenken, rät Luka. Buchen und loslegen, statt tagelang Custom-Lösungen zu programmieren.

„Jedes Mal, wenn ich ins CRM schaue, fühle ich mich besser dabei, weil es besser aussieht, weil alles funktioniert, weil ich keine technischen Hürden habe. Durch SalesSuite macht Sales auch wieder deutlich mehr Spaß und es geht besser voran als davor.“